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产品经理如何用一张图理清电商后台产品模块?

来源:奇酷学院 发表于:

电商是拥有最复杂业务形态的的互联网产品,涉及到线上线下的联动。它的子系统繁多,不同子系统之间也有较多信息交互。

  从亚马逊、Ebay等电商企业诞生,电商已经发展二十多年。电商的产品逻辑虽然复杂,但从商品展示、推荐到订单、物流等全套业务都已经形成了标准成熟的产品方案。
 
  电商是拥有最复杂业务形态的的互联网产品,涉及到线上线下的联动。它的子系统繁多,不同子系统之间也有较多信息交互。
 
  支撑电商的关键系统,往往在于后台系统。很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。
 
  后台的一系列系统,在支撑着公司各种业务的进行和发展。在前端展示、业务处理(订单、优惠券等)、库存变动等进行时,后台各系统间也在互相调用接口进行数据更新。
 
  由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离。例如商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。
 
  只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。
 
  那么针对一般电商业务,产品经理如何用一张产品模块示意图来理清电商后台模块呢?
 
  (除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。)
 
  对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。
 
  商品中心
 
  主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据
 
  订单中心
 
  管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作
 
  支付中心
 
  主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等)
 
  会员中心
 
  主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货
 
  客服中心
 
  主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服
 
  营销中心
 
  主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战
 
  运营中心
 
  主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分
 
  评价中心
 
  管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理
 
  店铺管理
 
  功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台
 
  采购中心
 
  管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能
 
  财务管理
 
  主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高
 
  系统(仓库管理系统)
 
  主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动
 
  物流中心
 
  主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作
 
  风控中心
 
  主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境
 
  对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。
 
  以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。
  从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于电商类、后台类产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。
 
  同时,对于电商产品经理来说,越往上晋升,越需要对不同模块的设计核心逻辑都熟悉。当对产品的关注点从前台到后台模块,再到整个系统时,就拥有产品的全局观、系统观。